帮助中心 · 版本与收费说明

版本多久更新、反馈要不要花钱,先在这里查一圈

欧皇体育的服务同时跑在网页端和移动端,平时被问到最多的就是几件事:新版本什么时候来、提交反馈要不要付费、不同等级能拿到什么、旧赛季的资料还找不找得回来。下面按类型排好,点开任意一条就能看到具体做法、涉及的费用和需要等待的时长。

深色界面上排列整齐的问答条目与放大镜图形的抽象插画 7×12 小时中文支持

高频查询 · 建议先看这两段

版本更新的节奏,和反馈通道的收费方式

这两件事问的人最多,干脆放在最前面一次讲透:一边是版本发布的固定节拍和旧版本怎么切回去,一边是两类反馈通道分别收不收钱、多久有回音。

大陆版更新时间

大陆版每两周发布一次功能更新,赛季进行期间每周进行一次数据校准。更新当天,赛事动态栏目会同步发出版本日志与校准通报,写清这一轮改了什么、涉及哪些比赛项目,方便你判断手上的问题是不是正处在更新窗口内。

想回看更早的界面与操作方式,从导航第二栏进入版本资料切换区,即可切换旧版本视图。旧版本资料库保留最近 6 个大版本的界面说明、操作文档与数据结构说明,比翻历史公告快得多。

每两周一次功能更新赛季中每周校准

CN 体育赛事反馈中心收费

反馈中心分普通通道和加急核查两类,处理节奏和费用都不同,按你的紧急程度选就行。

普通通道

免费

3 个工作日内给出处理结论

适合数据疑问、显示异常、日常操作问题

加急核查

按次计费

12 小时内首次响应

适合赛期内必须尽快确认的情况

加急核查每次提交单独结算,不做打包预存;同一时间段内重复提交同一问题,只按一次计费。

普通通道与加急通道的对比信息图,含处理时长刻度与费用标注 反馈通道对比

会员与价格

等级差别 · 周期选择 · 资料包怎么算

01 四个等级在权益上到底差在哪里?

体验、标准、进阶、旗舰四档依次叠加。赛事数据看板、历史资料库、多端同步属于各档都有的能力,越往上增加的是数据导出、回溯深度和客服响应优先级。只想跟常规赛程的,体验和标准够用;需要长期存档、批量导出做赛季复盘的,直接看进阶和旗舰。

02 季度和年度该怎么选,哪个更划算?

两种周期拿到的权益完全一样,差别在折合月成本上,年度方案的折合月成本低于季度方案,跑满一整年更省。赛季中途才想开通的,可以先按季度走一轮,赛季结束再决定要不要转年度,中间不会丢掉已产生的历史记录。

03 旧版资料包的费用是按什么算的?

按资料包体量分轻量、标准、典藏三档。轻量覆盖最近 2 个赛季,标准覆盖最近 5 个赛季,典藏覆盖全部 12 个赛季并附数据结构说明。选哪一档,取决于你需要回溯多远,以及是否需要配套的字段说明文档来做二次整理。

04 价格会经常变动吗?

每年在赛季开始前对会员权益价格做一次例行复核,调整会提前在站内公告说明。赛季进行期间不影响到你已经开通的周期,已付周期内的权益照原样使用。

05 想先看清各档的数字再决定,去哪里看?

会员权益与方案页面按等级横向列出了周期、费用与包含的权益项,四档放在一起对照,比逐条问客服快。企业与合作方案也在同一页给出对接方式。

账号与登录

设备数量 · 双端互通 · 登录态失效

01 同一个账号能同时在几台设备上登录?

登录状态最多在 3 台设备间同步。超出后最早登录的那台会退出,不是账号出了问题,重新登录就能恢复。

02 网页端和移动端的权益是分开算的吗?

不分开。移动端与网页端账号权益互通,一处开通即可多端使用,看板、资料库和导出权限跟着账号走,不跟着设备走。换手机或换电脑,登同一个账号就行。

03 用着用着突然掉线,是被别人挤掉了吗?

先回忆一下是不是在第四台设备上登过——设备数超出上限时,最早的会话会被顶掉。确认没有的话,按下面的三步排查走一遍,仍然没解决就直接联系客服。

资料与导出

指标范围 · 回溯深度 · 权限档位

01 数据看板能导出哪些内容?

赛事数据看板支持 12 项核心指标的对比与导出,导出的结果可以直接拿去做赛季复盘和内部汇报,不用再手工誊一遍数字。

02 历史数据能往回查到什么时候?

结构化数据可回溯至 2016 赛季,累计覆盖 12 个赛季、超过 4.8 万场赛事,涉及 26 个常见比赛项目。做多年趋势对比、翻早年赛果都可以在这条时间线上找。

03 导出需要什么样的权限?

看板内的浏览与对比,各个等级都能用;数据导出属于权益里靠上的档位。不确定自己够不够用,对着会员权益与方案里的四级表看一遍就知道了。

04 旧版本的界面和操作说明还能找到吗?

能。版本沿革页面保留了最近 6 个大版本的界面说明、操作文档与数据结构说明,从导航第二栏的版本资料切换区直接进。老用户按原路径找资料,不用重新学一遍新布局。

还是不对劲?先按这三步自查

顺序走完,八成能自己解决

  1. 01

    刷新页面,确认账号还在有效期内

    先强制刷新一次页面,仍不正常的,打开会员方案页看一眼当前周期是否还在有效期内。周期到期后的表现常常就是一个转不动的看板。

  2. 02

    数一数最近登录过几台设备

    登录状态最多在 3 台设备间同步,超出后最早的会话会退出,看起来就像突然掉线。退出后重新登录,同步关系会重新排一次。

  3. 03

    对照最近的更新记录

    打开赛事动态栏目,看最近一轮功能更新与数据校准的时间。如果正好卡在更新窗口内,等这一轮发完再刷新,数据会自己补上。

反馈与处理

三Step 走完还没解决,直接找客服

客服提供 7×12 小时中文在线支持,邮件工单在 24 小时内首次响应。反馈通道的收费方式与处理时长,在上面版本与收费说明那一段已经写清,按你的紧急程度选通道提交即可。

想让沟通一次到位,提交时尽量带上这些:账号、问题出现的具体时间、使用的设备与版本、看到的提示原话或截图,以及当前所属的会员等级。

去联系与反馈

客服电话
400-1790-8729
通讯地址
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7×12 小时中文在线支持

会员权益价格、旧版收藏赛事费用等咨询,也可以通过客服邮箱联系。